お客様サポート

よくあるご質問

よくあるご質問とその回答を以下に記載しております。お問い合わせの前にご確認いただき、それでも解決しない場合はお問い合わせください。

ご注文方法について

どうやって注文しますか

各商品購入ページからご希望の商品をカートに追加し、「ショッピングカート」ページよりご購入手続きへお進みください。複数の商品をご注文いただける場合は、ご希望の商品を全てカートに追加した後で、ご購入手続きへお進みください。配送先やお届け希望日などの設定はご購入手続きでご指定いただけます。 詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

注文ができません

ご購入手続きのSTEPが進まずエラーが出てしまう場合、必須項目の内容に不備がある可能性がございます。この場合は、エラーが起きている箇所に赤字でエラーの理由が表示されますので、そちらをご確認の上、エラー内容に従ってご修正をお願いいたします。 例えば、全角カナが必須の項目で半角カナを入力されている場合や、半角数字が必須の項目で全角数字を入力されている場合などが挙げられます。

電話・FAX注文できますか

ウェブの各商品購入ページよりご注文をお願いいたします。不明点は電話サポートで案内されている番号よりご相談ください。

見積書・請求書・領収書はもらえますか

取引ナビ商品（会員様専用）は、取引ナビグループの「購入履歴一覧」より発行することができます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
通常商品は、ご購入手続き時に必要な書類を「備考欄」へご明記ください。宛名や但し書きにご指定がある場合は具体的にご明記いただけるとスムーズです。領収書に関しましては、原則としてメールにてPDFデータを送付する形となりますことをあらかじめご了承ください。

メールが届きません

ご注文確定時、またはお問い合わせメール送信完了時に、自動返信メールをお送りしております。当店からのメールが届かない場合は、下記が原因となっている可能性がありますのでご確認ください。

メールアドレスの打ち間違い

お心当たりのある場合は、下記の「お問い合わせフォーム」よりご購入者様のお名前と正しいメールアドレスをお知らせください。もしお分かりになりましたら、ご注文確定時の「注文番号」もお知らせいただけるとスムーズです。

迷惑メールフォルダに振り分けられている

迷惑メールフィルターを利用されている場合、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことや、スパムメールと認識され自動で削除されてしまうことがございます。フィルターを設定し直すことで次回からは【受信箱】などの指定したフォルダにメールが届きます。

ドメイン指定受信またはメールアドレス指定受信を設定している

メールの指定受信や受信拒否等の制限をかけている場合は、当店のドメイン【@materialpedia.net】または【info@materialpedia.net】のメール受信許可の設定を行ってください。受信設定をした覚えがない場合も設定されている可能性がございますのでご確認ください。

会員登録・ログイン
について

パスワードを忘れてしまいました

「パスワードを忘れた方はこちら」より会員登録時に登録されたメールアドレスを入力してください。登録されたメールアドレス宛に、パスワード再設定ページをご案内するメールをお送りいたします。

メールアドレスを忘れてしまいました

会員登録時のメールアドレスを忘れた場合は、次の点を確認してみてください。

• 会員登録完了後に「【materialpedia】会員登録完了のお知らせ」というメールをお送りしています。届いたメールの宛先のアドレスが会員登録されているメールアドレスです。
• 複数のメールアドレスをお持ちの場合は、あまり使用しないアドレスも含めて、すべてのメールアドレスでログインしてみてください。

※問題が解決されない場合、お手数ですが新規会員登録をお願いいたします。
※ご質問はお問い合せフォームで受け付けております。

会員登録しなくても注文できますか

はい、可能です。
会員登録いただくと、商品のご注文はもちろん、会員サービスもご利用いただけます。 ※会員登録は無料です。

退会したいのですが

マイページから退会手続きをすることができます。
会員を退会された場合、購入履歴など全ての情報が削除されますのでご注意ください。

お支払方法について

使用可能なクレジットカードを教えてください

VISA・MasterCard・JCB・Diners・AMEXの5種類のクレジットカードがご利用いただけます。

代引きできますか？

お支払い方法は、銀行振込・クレジットカード決済・掛け払い（要審査）のみとなります。
※現在は銀行振込のみでのお支払となります

クレジットカードの決済手続きが上手くいきません

カード情報入力後、決済が完了しない場合は、スペースやハイフン（-）などの不要な記号が入っていたり、カード番号や有効期限、セキュリティコード等の入力内容に不備がある可能性がございます。 決済が失敗した場合は、カード決済代行会社より自動で送信されるメールに失敗の理由が明記されておりますので、そちらをご確認いただき、再度お手続きをお願いいたします。
※現在は銀行振込のみでのお支払となり、現在こちらの機能はございません

支払い方法を変更したいです

お支払い方法の変更は可能です。当店よりお送りしているメールへその旨をご返信いただくか、下記の「お問い合わせフォーム」より注文番号とご購入者様のお名前をご明記の上、ご連絡ください。
※現在は銀行振込のみでのお支払となります

購入者と違う名義で振り込みたい

ご入金確認時に必要な情報になりますので、お振込名義がご購入者様のお名前または会社名と異なる場合は、ご購入手続き時に「備考欄」にてお知らせいただくか、お振り込み前に当店よりお送りしているメールへご返信いただく形でお振込名義をお知らせください。事前にお知らせいただけない場合は、ご入金確認までにお時間がかかる場合がございます。

掛け払いをしたいのですが

掛け払いをご利用いただくには、弊社の設ける承認基準に基づく審査が必要となります。まずは下記の「お問い合わせフォーム」か、電話サポートにてご連絡ください。
※現在は銀行振込のみでのお支払となり、現在こちらの機能はございません

配送・送料について

納期はどのくらいかかりますか

商品により異なります。各商品ページ右上部に表記される＜発送目安＞をご確認ください。ご入金確認後より商品の手配を開始させていただきます。
具体的なお受け取り希望日がある場合は、発送目安以降のお日にちを、決済画面の「納品希望日」へご明記ください。できる限りご希望に添えるよう手配させていただきます。ただし、発送目安よりも早いお日にちの場合や、発送目安以降でも在庫や天候による配送状況により、ご希望にお応えできかねる場合がございます。

時間帯指定はできますか

複数の発送地及び配送会社にて運営しておりますので、個別の時間帯指定はいたしかねます。予めご了承ください。

商品を複数買った場合、一緒に送ってもらえますか

商品はそれぞれ発送元が異なるため、基本的には同梱ができません。各商品に送料が生じることをあらかじめご了承ください。
同一メーカー品をお求めの場合は、ご相談に応じられる場合も御座います。下記の「お問い合わせフォーム」へご連絡ください。取引ナビ商品の場合は ナビチャットからもご相談頂けます。

商品を受け取りに行くことは可能ですか

発送元での直接の商品受け渡しには対応しておりません。原則、宅配便などの各配送会社を利用した形態での受け渡しとなります。

海外への配送はできますか？　配達できない地域を知りたい。

materialpediaの商品のお届けは、原則日本国内のみとなっております。
配送エリアが限定されている地域限定商品もございますので、ご注文の前に必ず商品情報をご確認ください。
また、海外への配送が可能な商品もございます。海外よりご利用いただく場合は運営元より個別にご対応いたしますので、「overseas-海外の方-」にてご相談ください。

その他のご質問

実物を見ることはできますか

商品により、ご覧いただけるものもございます。
ただし、販売している全ての商品を展示しているわけではございませんので、特定の商品をご覧になりたい場合は、「お問い合わせフォーム」より事前にお問い合わせください。

サンプルやカタログはもらえますか

サンプルのご提供は商品により異なります。ご希望の商品を「お問い合わせフォーム」にてお知らせください。ご用意があるものに関しましては、2営業日以内に発送させていただきます。
カタログは「カタログ一覧」からカタログをダウンロード（.PDF）して頂けます
カタログのダウンロード（.PDF）はこちら

工務店/設計事務所なのですが卸価格での販売はしていますか

業者様・プロユーザーの方には、会員登録をしていただくと会員ランクによって割引が行われます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

注文をキャンセルしたいのですが

配送手配前の状態であればキャンセルを承ることが可能です。下記の「お問い合わせフォーム」より、注文番号とご購入者様のお名前をご明記の上、キャンセルされたい商品についてご連絡ください。また、手配前でしたら商品の追加やご注文内容のご変更等も同様にメールにて承ります。
手配後のキャンセルはお受け致しかねます。詳しくは→こちらをご参照ください

商品を返品（交換）したいのですが

不良品・お届けの際の破損、届いた商品が注文の商品と違う場合は至急返品・交換させて頂きます。その場合、商品到着後７日以内に、必ず取引ナビ又はメール等の書面にてご連絡お願いします。 但し、お客様都合による返品・交換等はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
詳しくは→こちらをご参照ください

クーポンはどこでもらえますか

クーポンはキャンペーン開催時に発行をしています。なお、クーポンはメールでお送りいたします。お知らせメールを受信しない設定にしている場合、配信がされない可能性がございます。